Aunque sea poco común, la verificación de Identidad puede fallar en algunos casos. Algunas de las razones por las que puede fallar son:

• Un documento de identidad vencido.
• Un documento de identidad dañado (grietas o arañazos).
• Fotos oscuras, borrosas, o con demasiado brillo en la superficie.
• Sí a cambiado de país: (el país en la dirección de su identidad tiene que ser el mismo país donde reside)

Nota: si no tiene éxito en su primer intento de verificación de identidad, no se preocupe. Tiene cuatro intentos durante proceso.

Comprobación de Identidad Fallida

Si tu verificación de identidad está marcada como "Unsuccessful’ (sin éxito), tienes 4 intentos más para completar este proceso. Dirígete a la sección "Security” (Seguridad) de tu cuenta de Dapper y podrás volver a iniciar el proceso.

A continuación te ofrecemos algunos consejos importantes para asegurarte de que tu verificacion de identidad  está procesada con éxito:

• Si va a presentar su licencia de conducir o tu documento de identidad, haz una foto de los dos lados de tu documento en una zona bien iluminada y sin reflejos en la superficie.
• Asegúrese de que su documento de identidad es totalmente visible para la foto.
• Cuando te hagas el selfie, permanece quieto hasta que se tome la foto y aparezca en la pantalla. Hay un pequeño retraso entre que la cámara lee tu cara y captura tu imagen. Si te mueves, la foto saldrá borrosa. Por favor, quita cualquier objeto que cubra tu cara (gafas, sombrero,gorras etc).
• Si utilizas tu móvil, ten en cuenta que en iOS sólo es compatible con el navegador Safari. Si utilizas Android, la mayoría de los navegadores (Chrome, Firefox, Brave) funcionarán.
• Asegúrate de que la identificación que utilizas es válida, no está dañada y no ha vencido.
• Asegúrese de que el país de la dirección en su documento y el país donde vive es el mismo; si se ha mudado de país recientemente, esto puede causar un problema.
• Asegúrese de seleccionar el país emisor y el tipo de documento correctos para su identificación.

Verificación  de Identidad Fallida

Cuando no se supera la verificación  de identidad, se notifica a nuestro equipo de soporte para que se realice una revisión manual. El equipo de soporte se pondrá en contacto directamente si  necesitan más información. 

Nota importante: los únicos correos electrónicos que recibirá Dapper Labs en relación con su verificación de identidad son los de compliance@meetdapper.com. Por su propia seguridad, no envíe información personal a ningún otro correo electrónico.

Cuenta bloqueada o suspendida

En el caso de los coleccionistas que no superen la verificación de identidad, o que tengan actividad sospechosa, podríamos suspender o bloquear de forma indefinida la cuenta para que no se realicen transacciones. Esta medida nos ayuda a proteger a nuestros coleccionistas y a la plataforma de posibles  infractores.