Aunque sea poco común, la verificación de Identidad puede fallar en algunos casos. Algunas de las razones por las que puede fallar son:
- Una identificación caducada
- Una identificación dañada (grietas o rasgaduras)
- Fotos oscuras o borrosas
- Fotos con demasiado brillo
- Direcciones no coincidentes (el país en su dirección de identificación debe ser el mismo que el país donde vive)
Nota: Si no tiene éxito en su primer intento de verificación de identidad, no se preocupe. Tiene cuatro intentos durante proceso.
Comprobación de Identidad Fallida
Si tu verificación de identidad está marcada como "Unsuccessful" (sin éxito), tienes 4 intentos más para completar este proceso. Dirígete a la sección "Security” (Seguridad) de tu cuenta de Dapper y podrás volver a iniciar el proceso.
A continuación te ofrecemos algunos consejos importantes para asegurarte de que tu verificacion de identidad está procesada con éxito:
- Si va a presentar su licencia de conducir o tu documento de identidad, haz una foto de los dos lados de tu documento en una zona bien iluminada y sin reflejos en la superficie.
- Asegúrese de que su documento de identidad es totalmente visible para la foto.
- Cuando te hagas el selfie, permanece quieto hasta que se tome la foto y aparezca en la pantalla. Hay un pequeño retraso entre que la cámara lee tu cara y captura tu imagen. Si te mueves, la foto saldrá borrosa. Por favor, quita cualquier objeto que cubra tu cara (gafas, sombrero,gorras etc).
- Si utilizas tu móvil, ten en cuenta que en iOS sólo es compatible con el navegador Safari. Si utilizas Android, la mayoría de los navegadores (Chrome, Firefox, Brave) funcionarán.
- Asegúrate de que la identificación que utilizas es válida, no está dañada y no ha vencido.
- Asegúrese de que el país de la dirección en su documento y el país donde vive es el mismo; si se ha mudado de país recientemente, esto puede causar un problema.
- Asegúrese de seleccionar el país emisor y el tipo de documento correctos para su identificación.
Verificación de Identidad Fallida
Cuando falla la Verificación de identidad, nuestro equipo de Cumplimiento es notificado para una revisión manual. Se comunicarán directamente si se necesita más información. Una vez que recibamos el documento solicitado, es posible que tardemos varios días en revisar toda la identificación que proporcionó. Por favor, no envíe ningún documento personal a menos que se le solicite.
Nota importante: los únicos correos electrónicos que recibirá Dapper Labs en relación con su verificación de identidad son los de compliance@meetdapper.com. Por su propia seguridad, no envíe información personal a ningún otro correo electrónico.
Cuenta bloqueada o suspendida
En el caso de los coleccionistas que no superen la verificación de identidad, o que tengan actividad sospechosa, podríamos suspender o bloquear de forma indefinida la cuenta para que no se realicen transacciones. Esta medida nos ayuda a proteger a nuestros coleccionistas y a la plataforma de posibles infractores.