Al comprar en el Marketplace o al añadir fondos a tu saldo de Dapper, de vez en cuando puede haber algún tipo de fallo o error de pago. Lo más habitual es que un pago fallido en el Marketplace sea el resultado de que otro usuario haya comprado el mismo Momento que tú intentabas comprar antes de que tú pudieras hacerlo. Al intentar comprar Dapper Balance, es posible que tu banco bloquee los cargos debido a las restricciones en la compra de criptomonedas.
Por favor, ten en cuenta: cuando los pagos de cualquier tipo fallan no se te cobrará, aunque los diferentes métodos de pago tardan diferentes tiempos en reconciliarse.
Al intentar comprar en el Marketplace:
- Si intentas pagar con tu Dapper Balance, la mayoría de las veces tu reembolso será depositado de nuevo en tu cuenta inmediatamente. En épocas de mucho tráfico en el sitio, el reembolso puede tardar unas horas en aparecer.
- Si intentaste comprar con tu tarjeta de crédito, tu banco tardará entre 3 y 5 días laborables en conciliar y actualizar tu estado de cuenta.
Cuando intentes añadir fondos a tu saldo de Dapper:
- Si estabas intentando pagar con criptomonedas, Coinbase te hará saber si has pagado de menos, de más o si ha habido un retraso en el pago.
Por favor, ten en cuenta que igualmente recibirás un correo electrónico con la cantidad correcta que hemos recibido y tu Dapper Balance se actualizará de acuerdo con la cantidad de criptomonedas enviadas. Esta actualización puede tardar unas horas en aparecer en su cuenta, pero puede tardar hasta 48 horas durante los períodos de alto tráfico.
- Si intentaste comprar Dapper Balance con tu tarjeta de crédito, tu banco tardará entre 3 y 5 días laborables en reconciliar y actualizar la transacción.
Problemas comunes al pagar con tarjeta
Además de los posibles errores de pago, también estamos trabajando con nuestro proveedor de pagos para resolver un problema en el que las tarjetas de Citibank, Sutton y Bancorp Bank, a veces, rechazan nuestros cargos. Esto se debe a que cobramos una tasa de autorización de 0 dólares para confirmar la tarjeta usada, pero esa tasa suele ser bloqueada por el equipo de fraude de los bancos mencionados. Si esto te ocurre, tendrás que ponerte en contacto con tu banco directamente y hacer que aprueben el cargo de 0$.