Recuerda: si nuestro sección de ayuda no resuelva tu pregunta, no tienes acceso al número de teléfono asociado con su verificación por SMS o si tienes algún otro problema relacionado con su autenticación de dos factores, envía un correo electrónico a nuestro Equipo de Soporte.

La autenticación de dos factores de Dapper brinda una capa adicional de seguridad para tu información, datos y activos digitales. Para configurar la autenticación en dos pasos, dirígete a la sección "Security" (Seguridad) de su cuenta Dapper y luego hacia la sección "2-Step Verification" (Verificación en Dos Pasos, 2FA) abajo de todo. Si aún tienes acceso a tu cuenta y todavía estás conectado a ella, también puedes cambiar el método de verificación de dos pasos.

Proceso de Configuración - Authenticator App

1. Selecciona el botón "Add" (Agregar) al lado del Authenticator app para comenzar a configurar este método.

2. Descarga e instala una aplicación de autenticación como Google Authenticator desde la tienda de aplicaciones de tu dispositivo. Para obtener más información sobre cómo hacerlo, consulta la página de asistencia de Google sobre el proceso.

3. Abre la aplicación y deberás ver una opción para agregar una cuenta (en la mayoría de las versiones de la aplicación, esto aparece como un símbolo más). Selecciona Escanear un código QR y escanee el código QR que se le presente cuando se le solicita para proteger tu cuenta.

4. Una vez que tu 2FA a través de Google Authenticator esté activo, verás el logo de Dapper Labs en tu aplicación Google Authenticator con un código único debajo. Ten en cuenta que estos códigos cambian periódicamente para mantener un alto nivel de seguridad.

Nota: podrás saber cada cuanto cambian estos códigos mirando el temporizador de cuenta regresiva que se encuentra cerca del código. Una vez que se agote este temporizador, se generará un nuevo código y deberás usar el código actualizado para iniciar sesión.

5. Cuando se te solicita, como por ejemplo durante los intentos de inicio de sesión, ingresa el código de tu aplicación Google Authenticator para acceder de manera segura a tu cuenta.

Proceso de Configuración - Verificación por SMS

1. Selecciona el botón "Add" (Agregar) al lado de Verificación por SMS para comenzar a configurar este método.

2. Selecciona tu país, ingresa el número de teléfono que deseas usar y selecciona "Get SMS verification code" (Obtener código de verificación por SMS).

3. Recibirás una verificación de seis dígitos en un máximo de 10 minutos. Introduce el código y haz clic en "Confirm" (Confirmar).

4. Una vez confirmado, ¡ya está todo listo! La próxima vez que intente iniciar sesión, se te enviará un código nuevo y te le solicitará que lo ingreses para autorizar el inicio de sesión.

Si recientemente obtuviste un dispositivo nuevo y necesitas transferir tu autenticador a un dispositivo nuevo, puede encontrar una guía aquí.

Asistencia de Problemas con Verificación SMS

Si tienes problemas para recibir el mensaje de texto, prueba lo siguiente:

• Verifica que el número de teléfono que ingresaste sea correcto.
• Si tu dispositivo no tiene una señal fuerte, puedes intentar apagarlo y encenderlo otra vez. Apaga tu dispositivo móvil, espera 30 segundos, vuelve a encenderlo y envía la solicitud de SMS.
• Si tu dispositivo está configurado actualmente en "roaming", vuelve a cambiar a la red principal de tu proveedor.
• Si tu número está en el Registro de "No llamar" , es posible que no reciba nuestra verificación por SMS.

Nota: si necesitas usar la función "Resend my verification code" (reenviar mi código de verificación), reintenta en unos  5 o 10 minutos, de lo contrario, la verificación por SMS podría ser bloqueada.